1 Información al usuario
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
ZEROTEK SOLUTION S.L.U. es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
¿Para qué tratamos tus datos personales?
Los datos facilitados a través de zeroassist.app podrán tratarse para:
- gestionar el registro, autenticación y acceso de los usuarios a la plataforma;
- prestar las funcionalidades del asistente y procesar las consultas, instrucciones, archivos y demás contenido que el usuario introduzca voluntariamente;
- mantener la relación comercial, contractual y de soporte con clientes, usuarios autorizados, proveedores y colaboradores;
- atender solicitudes, incidencias, consultas y peticiones formuladas a través de los canales disponibles;
- garantizar la seguridad, integridad, prevención de fraude, disponibilidad y trazabilidad técnica de la plataforma;
- realizar análisis estadísticos agregados o anonimizados para mejorar el servicio; y
- remitir comunicaciones comerciales y el boletín informativo sobre productos, servicios, novedades, ofertas y promociones, cuando exista consentimiento o una base legal que lo permita.
El USUARIO debe evitar introducir datos personales innecesarios, datos especialmente sensibles o información confidencial de terceros si no cuenta con una base jurídica válida y, cuando proceda, con la autorización necesaria.
¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?
El tratamiento está legitimado por el artículo 6 del RGPD de la siguiente forma:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: gestión de cuentas, acceso a la plataforma, prestación del servicio y soporte.
- Consentimiento del USUARIO: comunicaciones comerciales o boletines cuando este sea necesario.
- Interés legítimo del RESPONSABLE: seguridad de la plataforma, prevención de usos indebidos, análisis estadísticos agregados y atención de solicitudes, tras ponderar los derechos e intereses de los interesados.
- Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de información cuando la normativa aplicable lo exija.
¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?
Los datos se conservarán durante no más tiempo del necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y mientras se mantenga la relación contractual o comercial. Una vez finalizada, se conservarán bloqueados durante los plazos de prescripción de responsabilidades legalmente aplicables.
Los contenidos introducidos en ZeroAssist se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, gestionar la cuenta y atender solicitudes del usuario, conforme a la configuración y condiciones contractuales aplicables. Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el USUARIO retire su consentimiento u opte por no recibir más comunicaciones.
Cuando ya no sean necesarios, los datos se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas que garanticen su anonimización o destrucción total.
¿A quién facilitamos tus datos personales?
No está prevista ninguna comunicación de datos personales a terceros salvo que sea necesaria para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento, exista una obligación legal o el interesado haya prestado su consentimiento.
Podrán acceder a los datos proveedores que prestan servicios de alojamiento, infraestructura, comunicaciones, soporte, mantenimiento, seguridad o tecnologías necesarias para el funcionamiento de ZeroAssist, siempre bajo los contratos de confidencialidad y encargo del tratamiento exigidos por la normativa vigente.
Si para prestar una funcionalidad fuera necesario que un proveedor tratase datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías adecuadas previstas por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.
¿Cuáles son tus derechos?
Los derechos que asisten al USUARIO son:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
ZEROTEK SOLUTION S.L.U.
CL FRANCISCO DE PAULA JOVELLANOS, 32
33205 GIJON (Asturias)
Recomendación: añadir un correo electrónico operativo de privacidad para facilitar el ejercicio de derechos.
2. Contenido introducido por empresas clientes y usuarios autorizados
Cuando una empresa cliente utiliza ZeroAssist para tratar consultas, documentos, instrucciones o información de su actividad, esa empresa es la responsable del tratamiento de los datos personales que incorpora en la plataforma. ZEROTEK SOLUTION S.L.U., como proveedor de ZeroAssist, actúa como encargado del tratamiento, tratando esos datos únicamente por cuenta y siguiendo las instrucciones documentadas del cliente, conforme al correspondiente contrato de encargo del tratamiento.
La empresa cliente es responsable de informar a las personas interesadas, disponer de una base jurídica válida, determinar los plazos de conservación y atender las solicitudes de ejercicio de derechos relacionadas con los datos que introduzca.
El RESPONSABLE no utilizará el contenido aportado por las empresas clientes para fines propios distintos de prestar, mantener, asegurar y dar soporte a ZeroAssist, salvo obligación legal o autorización expresa y válida del cliente.
3. Carácter obligatorio o facultativo de la información facilitada por el usuario
Los USUARIOS, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la entrada de datos en los campos marcados con un asterisco (*) en formularios de contacto, registro o descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos son necesarios para atender su petición por parte del prestador. La inclusión de datos en los campos restantes será voluntaria.
El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos. Si no se facilitan todos los datos obligatorios, no se garantiza que la información, atención o servicio pueda ajustarse completamente a las necesidades del USUARIO.
4. Medidas de seguridad
El RESPONSABLE cumple con las disposiciones del RGPD y la LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad y, en particular, con los principios descritos en el artículo 5 del RGPD, por los que los datos se tratan de manera lícita, leal y transparente, y son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que se tratan.
El RESPONSABLE ha implementado políticas y medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los derechos y libertades de los USUARIOS, atendiendo a la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento, así como a los riesgos existentes.
Para más información sobre las garantías de privacidad, puede dirigirse al RESPONSABLE en la dirección indicada en esta política.